Support client Instasino Casino
Instasino Casino propose une assistance client 24/7 en plusieurs langues. Contactez-nous par chat en direct ou e-mail pour toute question ou problème.
Canaux de contact
Instasino Casino offre deux canaux de communication principaux pour joindre l'assistance.
- Chat en direct : accès 24/7 directement sur le site.
- E-mail : [email protected] disponible 24/7.
- Chatbot IA : assistance automatisée pour les questions courantes 24/7.
- Temps de réponse chat : moins de 2 minutes en moyenne.
- Temps de réponse e-mail : dans les 24 heures.
Langues et horaires
L'équipe d'Instasino Casino supporte plusieurs langues et reste disponible en permanence.
- Langues disponibles : français, anglais, néerlandais, allemand.
- Disponibilité : 24/7, tous les jours de la semaine.
- Support personnel et chatbot IA disponibles simultanément.
Avant de contacter le support
Préparez les informations suivantes pour une assistance plus rapide et efficace.
- Vos identifiants de compte (e-mail ou numéro de client si disponible).
- Une description détaillée du problème.
- Des captures d'écran du problème si pertinent.
- L'heure et la date de l'incident.
Responsabilité du jeu
Instasino Casino fournit des outils et ressources pour vous aider à jouer de manière responsable.
- Limites de dépôt : définissables dans les paramètres du compte.
- Auto-exclusion : possible à partir de 1 jour.
- Refroidissement du compte : pause temporaire du jeu avant retrait.
- Vérification de réalité : rappels et contrôles lors du jeu.
- Ressources externes : Gambling Therapy et BeGambleAware disponibles en ligne.
- Limite d'âge : 18 ans minimum pour jouer.
Vous pouvez configurer les limites de dépôt et autres contrôles dans vos paramètres de compte .
Sécurité et vérification
Instasino Casino applique des mesures de sécurité strictes, notamment pour les retraits importants.
- Chiffrement : 256-bit SSL/TLS pour toutes les transactions.
- Vérification d'identité (KYC) : requise pour tout retrait ou dépôts cumulés > 2 000€.
- Délai de vérification : environ 24 heures.
- Vérification renforcée : pour montants > 5 000€ en dépôts mensuels.
- Contrôles de sécurité : déclenchés pour soldes > 15 000€ ou gains uniques > 8 000€ (jusqu'à 5 jours ouvrables).
FAQ
Quel est le délai moyen de réponse du support ?
Le chat en direct répond en moins de 2 minutes, et l'e-mail répond dans les 24 heures. Les délais réels peuvent varier selon le volume de demandes.
Le support peut-il m'aider à récupérer mon compte ?
Oui, contactez le support par e-mail avec votre adresse enregistrée et les informations de compte disponibles. Ils vérifieront votre identité et vous aideront à accéder à nouveau.
Comment activer l'auto-exclusion ?
L'auto-exclusion se configure dans vos paramètres de compte ou via le support. Elle peut être activée à partir de 1 jour. Après 7 jours de refroidissement, vous pouvez demander la réactivation.
Instasino Casino fait-il partie de Gamstop ?
Non, Instasino Casino n'est pas interconnecté avec Gamstop. Si vous avez besoin de restrictions de jeu nationales, consultez les ressources locales de votre pays.